Ця Політика пояснює, які дані про вас ми отримуємо через сайт kaffelogic.com.ua і наш Telegram-бот, для чого вони нам потрібні, де зберігаються і як ви можете ними керувати.
1. Хто відповідає за ваші дані
1.1. Володільцем персональних даних є ТОВ «Транслайф», офіційний дистриб’ютор продукції Kaffelogic в Україні (далі – «ми»). Повне найменування й реквізити зазначаються в рахунку, який ви отримуєте до оплати.
1.2. З будь-яких питань щодо ваших даних пишіть на sales@kaffelogic.com.ua.
2. Які дані ми отримуємо
2.1. Коли ви оформлюєте замовлення на сайті, ми отримуємо те, що ви самі вказали у формі:
- для фірми або ФОП: назву або ПІБ, код ЄДРПОУ чи РНОКПП, статус платника ПДВ та ІПН, юридичну адресу (якщо вказали), ім’я контактної особи;
- для приватної особи: прізвище, ім’я, по батькові;
- для всіх: номер телефону, адресу електронної пошти або ім’я в Telegram, коментар до замовлення, перелік товарів і кількість.
Разом із замовленням зберігаються час надсилання, країна, з якої надійшов запит, і мітка джерела переходу (пункт 2.5). IP-адресу в замовленні ми не зберігаємо.
2.2. Коли ви пишете нам електронною поштою або в Telegram, ми отримуємо ваше повідомлення й контакт, з якого воно надійшло.
2.3. Коли ви пишете нашому Telegram-боту, ми отримуємо ваш ідентифікатор і ім’я з профілю Telegram, текст розмови та дані, які ви самі надали для замовлення. Голосові повідомлення бот перетворює на текст; зберігається лише цей текст, сам запис – ні. Бот – це програма-асистент: він відповідає автоматично, а на ваше прохання передає розмову людині.
2.4. Для доставки після оплати ми просимо ім’я одержувача, телефон, місто та відділення «Нової Пошти».
2.5. Під час перегляду сайту сайт не використовує лічильників відвідувань, рекламних систем і сторонніх файлів cookie та не потребує реєстрації. Він встановлює один власний файл cookie, у якому записано, звідки ви вперше перейшли на сайт (наприклад, «facebook», «google» або «direct» – напряму) і першу відкриту сторінку. Ідентифікатора, за яким можна впізнати вас, у ньому немає. Ми бачимо цю мітку лише тоді, коли ви надсилаєте замовлення: вона показує, який канал привів покупця. Cookie зберігається 30 днів; ви можете будь-коли видалити його або заборонити в налаштуваннях браузера, і сайт працюватиме так само.
2.6. Наш постачальник хостингу (розділ 5) обробляє технічні дані запиту, зокрема IP-адресу, щоб доставити сторінку й захистити сайт від зловживань.
3. Для чого ми використовуємо дані
3.1. Щоб обробити замовлення: перевірити його, підготувати й надіслати рахунок, зв’язатися з вами для уточнень.
3.2. Щоб доставити товар і надати гарантійне та сервісне обслуговування.
3.3. Щоб вести бухгалтерський і податковий облік, як цього вимагає закон.
3.4. Щоб відповісти на ваше звернення, зокрема в Telegram-боті.
3.5. Щоб розуміти, які канали (наші дописи, пошук, сайти партнерів) приводять покупців, і розвивати саме їх.
3.6. Ми не надсилаємо рекламних розсилок без вашої окремої згоди й не продаємо ваші дані.
4. На якій підставі
4.1. Ваша згода, яку ви даєте, позначаючи відповідне поле у формі замовлення або починаючи розмову з ботом.
4.2. Укладення та виконання договору купівлі-продажу, стороною якого ви є.
4.3. Наші обов’язки за законом: зберігання первинних документів, гарантійні зобов’язання.
4.4. Наш законний інтерес – знати, звідки приходять покупці (пункт 2.5). Мітка джерела не містить даних, за якими вас можна впізнати, а заборонити її можна в налаштуваннях браузера.
5. Кому ми передаємо дані
5.1. Ми передаємо дані лише тим, без кого не можемо виконати замовлення або відповісти вам, і лише в потрібному для цього обсязі:
- Cloudflare, Inc. – хостинг сайту й бота та сховище, у якому зберігаються замовлення й розмови з ботом;
- Telegram – через нього працює бот і власник магазину отримує сповіщення про нове замовлення; з вами ми листуємося в Telegram, якщо ви самі обрали цей спосіб;
- постачальник сервісу штучного інтелекту – отримує текст вашого повідомлення боту, щоб сформувати відповідь, а голосове повідомлення – щоб перетворити його на текст. Постачальник не отримує ваших даних із замовлень і розмов інших людей;
- постачальник поштових послуг – для листування електронною поштою;
- бухгалтерія – для оформлення рахунку й обліку;
- ТОВ «Нова Пошта» – для доставки товару;
- банк – під час оплати рахунку.
5.2. Сервери Cloudflare, Telegram і постачальника сервісу штучного інтелекту розташовані, зокрема, за межами України. Надсилаючи замовлення або пишучи боту, ви погоджуєтеся на таку передачу.
5.3. Державним органам ми надаємо дані лише у випадках і в порядку, передбачених законом.
6. Скільки ми зберігаємо дані
6.1. Замовлення, надіслане через сайт, зберігається у сховищі сайту до 180 днів, після чого видаляється автоматично.
6.2. Розмова з ботом, яка не завершилася замовленням, зберігається до 12 місяців від останнього повідомлення. Якщо розмова завершилася замовленням, вона зберігається разом із ним.
6.3. Файл cookie з міткою джерела (пункт 2.5) зберігається у вашому браузері 30 днів.
6.4. Листування щодо замовлення зберігається, доки воно потрібне для виконання замовлення й гарантійного обслуговування.
6.5. Рахунки та інші первинні документи зберігаються протягом строків, установлених законодавством про бухгалтерський облік і податки.
6.6. Якщо замовлення не завершилося покупкою, ми видалимо ваші дані на ваше прохання.
7. Ваші права
7.1. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:
- знати, які дані про вас ми маємо, і отримати їх копію;
- вимагати виправити неточні дані;
- вимагати видалити дані, якщо немає законної підстави їх зберігати;
- відкликати згоду на обробку;
- заперечити проти обробки або обмежити її;
- звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
7.2. Щоб скористатися цими правами, напишіть на sales@kaffelogic.com.ua. Ми відповімо протягом 30 днів.
7.3. Відкликання згоди не стосується даних, які ми зобов’язані зберігати за законом, наприклад у виставлених і оплачених рахунках.
8. Як ми захищаємо дані
8.1. Сайт працює лише через захищене з’єднання (HTTPS).
8.2. Доступ до замовлень і розмов із ботом мають власник магазину та особи, які оформлюють рахунок і доставку.
8.3. Банківські реквізити ми не надсилаємо в листуванні й бот їх не називає: вони містяться лише в рахунку.
9. Діти
9.1. Сайт і бот не призначені для осіб, молодших 18 років, і ми свідомо не збираємо їхні дані.
10. Зміни
10.1. Ми можемо оновлювати цю Політику, коли змінюється сайт або законодавство. Чинна редакція завжди опублікована на цій сторінці; дата оновлення вказана вгорі.