1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає умови повернення товарів та відшкодувань для двох груп покупців:
- Споживачі – фізичні особи, які купують товар для особистих потреб (розділ 2);
- Бізнес-покупці – фізичні особи-підприємці та юридичні особи, які купують товар для господарської діяльності (розділ 3).
1.2. Розділи 4 і 5 стосуються всіх покупців.
1.3. Права Споживача, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів», ця Політика не обмежує. На відносини з Бізнес-покупцями цей Закон не поширюється.
2. Повернення для Споживачів
Відмова від покупки протягом 14 днів
2.1. Споживач, який купив товар дистанційно, може відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня отримання товару.
2.2. Щоб відмовитися, надішліть лист на [email protected]: номер рахунку або замовлення, назва товару, дата отримання й реквізити рахунку для повернення коштів. У відповідь ми надішлемо дані для відправлення.
2.3. Повернути можна товар, який не використовувався: на ростері не обсмажували каву, товар має повну комплектацію, документи й оригінальну упаковку та не має слідів експлуатації чи пошкоджень. Розпакувати й оглянути товар можна.
2.4. Товар повертається службою «Нова Пошта». Витрати на повернення несе Продавець: відправлення оформлюється за наш рахунок, а якщо Споживач оплатив пересилання сам, ми відшкодуємо цю суму.
2.5. Сплачені кошти повертаються на рахунок Споживача без затримки, не пізніше 30 (тридцяти) днів з дня отримання повідомлення про відмову.
2.6. Право на відмову не поширюється на товари, виготовлені або адаптовані за індивідуальним замовленням Споживача.
Товар із недоліком
2.7. Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік, Споживач може вимагати безоплатного усунення недоліку, відповідного зменшення ціни або відшкодування витрат на усунення недоліку.
2.8. У разі істотного недоліку, що виник з вини виробника або Продавця, Споживач може вимагати заміни товару або розірвання договору з поверненням сплачених коштів.
2.9. Доставку товару з недоліком до сервісного центру й назад оплачує Продавець.
2.10. Спершу напишіть нам: значну частину несправностей вдається усунути дистанційно, без пересилання ростера. Порядок обслуговування описано на сторінці «Гарантія й сервіс».
3. Повернення для Бізнес-покупців
3.1. Повернення товару належної якості можливе протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дня поставки за письмовим погодженням із Продавцем.
3.2. Товар має бути невикористаний, у повній комплектації, в первинній упаковці й без пошкоджень, спричинених Покупцем.
3.3. Після закінчення цього строку товар належної якості поверненню та обміну не підлягає, якщо інше не передбачено окремим письмовим договором.
3.4. Покупець самостійно й за власний рахунок доставляє товар на юридичну або складську адресу Продавця, погоджену з ним. Ризик випадкової загибелі або пошкодження товару до моменту отримання його Продавцем несе Покупець.
3.5. Відшкодування здійснюється після перевірки товару та письмового підтвердження прийняття повернення. Кошти перераховуються на розрахунковий рахунок Покупця протягом 10 (десяти) робочих днів з дня підписання сторонами акта повернення або коригування.
3.6. Вартість доставки та інші супутні витрати Покупця не відшкодовуються.
3.7. Обмін можливий у разі постачання товару неналежної якості. В інших випадках – лише за окремою домовленістю сторін.
4. Що не підлягає поверненню
4.1. Не підлягають поверненню товари належної якості, виготовлені або адаптовані за індивідуальним замовленням Покупця.
4.2. Товар «під замовлення» постачається лише Бізнес-покупцям; його повернення можливе на умовах розділу 3.
5. Претензії та вирішення спорів
5.1. Претензії щодо товарів подаються письмово на [email protected].
5.2. Для дороговартісних товарів радимо відправлення з відстеженням і оголошеною вартістю.
5.3. Спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто: зі Споживачами – у судах за правилами, встановленими законом для справ про захист прав споживачів; із Бізнес-покупцями – у господарських судах України.